{"id":4651,"date":"2021-11-14T18:12:48","date_gmt":"2021-11-14T21:12:48","guid":{"rendered":"https:\/\/saeeg.org\/?p=4651"},"modified":"2021-11-14T18:12:56","modified_gmt":"2021-11-14T21:12:56","slug":"sugerencia-para-mejorar-calidad-de-vendedores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saeeg.org\/index.php\/2021\/11\/14\/sugerencia-para-mejorar-calidad-de-vendedores\/","title":{"rendered":"SUGERENCIA PARA MEJORAR CALIDAD DE VENDEDORES"},"content":{"rendered":"\n

Agust\u00edn Saavedra Weise*<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

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Imagen de\u00a0Gerd Altmann<\/a>\u00a0en\u00a0Pixabay<\/a>\u00a0<\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Le\u00ed poco tiempo atr\u00e1s que en varios cursos locales de t\u00e9cnicas de mercadeo o \u201cmarketing\u201d, en Bolivia se ense\u00f1a ahora la llamada \u201cantropolog\u00eda del cliente\u201d. Se trata de un estudio integral de aquellas personas y\/o grupos ansiosos de comprar cosas. Se investigan motivaciones, deseos e impulsos, agregando temas tales como caracter\u00edsticas socio-econ\u00f3micas de potenciales consumidores de \u201cx\u201d producto, necesidades insatisfechas, incentivos para que se compre m\u00e1s, etc.<\/span><\/p>\n

Considero realmente importante que se haya creado y se mantenga (o se ampl\u00ede) una c\u00e1tedra o ense\u00f1anza de la antropolog\u00eda del cliente, para que as\u00ed los vendedores conozcan mejor las pautas que los transformar\u00e1n en eficaces ejecutivos, capaces de generar ventas y conseguir nuevos clientes.<\/span><\/p>\n

Hasta aqu\u00ed perfecto, pero \u00bfY qu\u00e9 pasa con el lado inverso? \u00bfExiste la contrapartida realista de dise\u00f1ar una antropolog\u00eda del vendedor? Sin ser experto en la materia creo que s\u00ed, sobre todo en Bolivia, donde muchos vendedores pecan por no usar h\u00e1biles incentivos y tampoco tienen ingenio para vender lo que est\u00e1n ofertando.<\/span><\/p>\n

En algunos sectores de nuestro pa\u00eds persisten costumbres de larga data que son dif\u00edciles de cambiar e influencian conductas colectivas. Comenzando con la tradicional \u201ccasera\u201d del mercado que advierte \u201cno me toques los tomates si no has de comprar\u201d, \u201cno sigas mirando si no te vas a llevar algo\u201d o \u201cno te pienso rebajar nada\u201d, hay toda una cadena de vendedores hostiles e indiferentes en lugar de ser amistosos, algo que nos asombra en una era plena de innovaciones. Y esto no solo ocurre en mercados populares.<\/span><\/p>\n

Tiempo atr\u00e1s fui a lo de un concesionario automotor con un empresario amigo interesado en adquirir un veh\u00edculo lujoso de alto precio. En funci\u00f3n de la probable venta (seguramente acompa\u00f1ada de una suculenta comisi\u00f3n) nos asombr\u00f3 la apat\u00eda \u2014mezclada con abulia\u2014 del joven vendedor. M\u00e1s parec\u00eda un zombi que un profesional en estado de m\u00e1xima alerta a fin de intentar concretar con \u00e9xito su tarea. Al final salimos decepcionados del lugar y mi amigo opt\u00f3 por una importaci\u00f3n directa. El comentario mutuo fue que \u2014en l\u00edneas generales y con las excepciones al caso\u2014 el vendedor boliviano a\u00fan en este tercer milenio y sea cual sea su status socioecon\u00f3mico deja bastante que desear. Si de autos pasamos a tiendas de ropa, muebles, computadoras, electrodom\u00e9sticos o alguna otra variante, tambi\u00e9n encontramos vendedores ab\u00falicos que nada explican ni en nada incentivan. A ello agreguemos vendedores intrusos (y hasta ambulantes) que no dejan ni tocar ni mirar, con lo cual alejan al potencial comprador y si \u00e9ste pregunta o pide ayuda, no se lo coopera, desincentivando as\u00ed las ganas de adquirir algo. Incre\u00edble pero cierto, ocurre. El lector seguramente lo ha comprobado.<\/span><\/p>\n

En esta \u00e9poca pand\u00e9mica tan especial en materia de ofertas m\u00faltiples, nuevas creaciones, expeditas \u201cdeliverys\u201d, consumos masivos, etc\u00e9tera, las escuelas de negocios locales deber\u00edan perfeccionar sus t\u00e9cnicas docentes de marketing para mejorar la calidad del vendedor sin llegar obviamente al extremo de formar un vendedor pegajoso, confianzudo, falsamente cordial y hasta acosador, sumatoria tan negativa como la de ser ab\u00falico. Y ojo, el tema no es solo presencial: con el auge de compras por internet un eximio vendedor deber\u00eda ser capaz de dejar plenamente satisfecho al cliente aunque nunca lo vea en su vida.<\/span><\/p>\n

Ojal\u00e1 estas observaciones puedan ser de utilidad no solo para la econom\u00eda global sino tambi\u00e9n en funci\u00f3n de lograr tener m\u00e1s profesionales aptos para vender con \u00e9xito y que en simult\u00e1neo dejen satisfecho al cliente, lo dejen con ganas de volver. Todo esto es parte tambi\u00e9n del desarrollo integral de un pa\u00eds.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

* Ex canciller, economista y polit\u00f3logo. Miembro del CEID y de la SAEEG. <\/strong><\/em>www.agustinsaavedraweise.com<\/em><\/a><\/strong><\/span><\/p>\n

Nota original publicada en El Deber, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, <\/em><\/strong>https:\/\/eldeber.com.bo\/opinion\/sugerencia-para-mejorar-calidad-de-vendedores_254862<\/a><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Agust\u00edn Saavedra Weise* Le\u00ed poco tiempo atr\u00e1s que en varios cursos locales de t\u00e9cnicas de mercadeo o \u201cmarketing\u201d, en Bolivia se ense\u00f1a ahora la llamada \u201cantropolog\u00eda del cliente\u201d. Se trata de un estudio integral de aquellas personas y\/o grupos ansiosos de comprar cosas. Se investigan motivaciones, deseos e impulsos, agregando temas tales como caracter\u00edsticas socio-econ\u00f3micas … Seguir leyendo SUGERENCIA PARA MEJORAR CALIDAD DE VENDEDORES<\/span> →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[63],"tags":[23,111,1631],"class_list":["post-4651","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opinion","tag-bolivia","tag-desarrollo","tag-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/saeeg.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4651","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/saeeg.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/saeeg.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saeeg.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saeeg.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4651"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/saeeg.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4651\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/saeeg.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4651"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/saeeg.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4651"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/saeeg.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4651"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}